Glossaire des mots : Agencement, Brief, Communication
Agencement : C'est tout le matériel permettant de ranger, et mettre en valeur les produits en magasin (Grille, panière, broche, portant, nez de caisse, îlot...).
Argumentaire : L’argumentaire constitue une aide à la vente pour le vendeur. Celui-ci choisi parmi l’ensemble des arguments disponibles le ou les arguments correspondant aux besoins du client et au contexte de vente. Dans le cas d’une distribution indirecte, l’argumentaire de vente est souvent fourni aux distributeurs par les services marketing du fournisseur.
Brief : Exposé précis, écrit ou oral, qui donne les bases du contexte et des objectifs à atteindre. Il peut éventuellement prendre la forme d'une réunion d'information, en vue d'échanger des idées, et/ou d'un support écrit.
Communication : La communication se définit par tous les points de contact avec le client. La communication fait partie intégrante de la stratégie marketing.
Copy-Stratégie : La "Copy Stratégie" est la fiche d'identité d'un projet, d'une vision, structurée en termes stratégiques. Le projet peut être la création d'une entreprise, d'un objectif de communication, d'un produit ou d'un service. Ce document est un outil d'aide à la décision. Chaque chapitre, ne doit pas dépasser 2 à 4 lignes.
Internet : Ou web : système informatique constitué de milliers de réseaux regroupant des ordinateurs situés dans le monde entier, qui peuvent s'échanger des données, des messages électroniques, des informations multimédia, des fichiers.
Management : l'ensemble des techniques d'organisation des ressources humaines mises en oeuvre dans le cadre d'une entreprise. Notamment l'art de diriger des hommes, afin d'obtenir une performance satisfaisante.
Marketing : Le marketing est un processus, un ensemble de décisions et d’actes de gestion, reposant sur l’étude méthodique des consommateurs et plus largement du marché. Tout en satisfaisant à la réalisation d’objectifs de rentabilité, le marketing permet à l’entreprise d’offrir, à une ou plusieurs cibles de clients visés, un produit ou un service convenant à leurs attentes.
Marketing-Mix produit : Ensemble des Composants du produit ou service qui interagissent entre eux et doivent être cohérents. Appelé aussi les 4P : produit, prix, place (distribution) et promotion (communication). Cette notion permet de valider la cohérence de l’offre et a été mise en évidence par Jérôme Mac Carthy.
Média-Planning : Le media-planning est l’action qui consiste à choisir, dans le cadre d’une campagne de communication, les médias et supports devant être utilisés, le choix des moments de diffusion ainsi que l’établissement d’un calendrier de campagne.
Merchandising : Le merchandising regroupe l’ensemble des techniques d’optimisation ayant trait à l’allocation de la surface d’exposition d’un produit dans les points de vente et à sa présentation. Les résultats du merchandising s’apprécient généralement en observant le chiffre d’affaires réalisé par m² ou par mètre linéaire. Le merchandising englobe généralement l’optimisation de l’assortiment, l’optimisation de l’allocation d’espace par produit et marques, l’aménagement du point de vente et la communication sur le lieu de vente
Plan D'action : Le plan d’action est un document qui regroupe et détaille l’ensemble des actions marketing, commerciales et communication à entreprendre sur une période donnée pour atteindre les objectifs de l’entreprise. Il peut être global et concerner l’ensemble de l’activité de l’entreprise sur une ou plusieurs années ou ne concerner qu’un produit sur une période de quelques semaines ou quelques mois. Les différentes actions prévues dans le cadre du plan peuvent être plus ou moins détaillées (nature, dates, budget, objectif,..).
Plan d'Affaires : Le plan d'affaires est un document qui décrit l'ensemble du projet d'entreprise. En d'autres termes c'est un résumé de la stratégie d'entreprise, des actions et moyens mises en oeuvre afin de développer l'activité et atteindre des objectifs visés.
PLV – ILV : La PLV (Publicité sur le Lieu de Vente) désigne l’ensemble des supports publicitaires utilisés sur le lieu de vente. L’ILV (Information sur le Lieu de Vente) utilise en partie les même supports que la PLV, mais la vocation n’est théoriquement pas de donner de la visibilité à un produit, mais essentiellement d’orienter et d'informer le client. La PLV, et l'ILV sont des composantes du merchandising.
Politique commerciale : La politique commerciale est une notion assez large qui englobe généralement la définition de la cible client (A qui vendre), de l'offre et services associés (Quoi vendre), et la politique de distribution, (Comment vendre). Dans la politique de distribution, nous pouvons dissocier, la force de vente pour faire un focus sur les profils souhaités (Avec qui vendre).
SPRI : (Situation-Problème-Résolution-Information) est une méthode basée sur l'idée qu'on s'exprime pour cerner à l'intérieur d'une Situation, le Problème le plus important, on le règle ensuite de façon d'abord théorique (Résolutions) puis en détail, dans ses aspects pratiques (Informations)